Le site internet de Coco Enzo, qui est une SPRL dont le siège social est situé à Anvers et dont le
numéro d’entreprise est le 0831.442.230 (ci-après: Coco Enzo), offre aux personnes physiques ou
morales (ci-après: le Client) la possibilité d'acheter les produits de sa boutique en ligne.
Les présentes conditions générales s'appliquent, à l'exclusion de toutes autres conditions (y compris
celles du client sauf acceptation explicite de Coco Enzo), aux produits proposés à la vente par Coco
Enzo sur le présente site internet.
2. Prix
Tous les prix mentionnés sont exprimés en euros, TVA comprise y sont inclus tous les autres droits ou
taxes obligatoires pour le client.
Coco Enzo se réserve le droit d’adapter ses prix à toute augmentation ou à toute nouvelle taxe.
Si des frais supplémentaires doivent être facturés, tels que des frais de réservation ou
d’administration, ceux-ci seront mentionnés séparément.
3. Offre
<pLes offres disponibles sur le site internet de Coco Enzo a été composé avec le plus grand soin,
cependant, il n’est pas exclu que les informations présentées soient incomplètes, comprennent des
erreurs matérielles ou qu’elles ne soient pas à jour.
Des oublis ou erreurs manifestes concernant les informations ou prix proposés n’engagent pas Coco
Enzo.
Si une commande devait être effectuée sur base d’un prix erroné, Coco Enzo se réserve le droit
d’annuler la commande ou de proposer le produit au prix réel.
Les offres proposés sont toujours valable jusqu’à épuisement du stock. Coco Enzo ne peut être tenue
pour responsable de l’indisponibilité d’un produit.
Les offres peuvent être a tout moment modifiées ou retirées par Coco Enzo.
4. Achats en ligne
L’achat de produits sur le site internet s'effectue via la méthode de commande en ligne. Dès que le
client a renseigner les informations nécessaires pour que sa commande puisse être traité et que le
paiement est accepté, Coco Enzo s’engage à confirmer le plus rapidement possible la commande.
Les modes de paiement suivant sont disponibles pour le client : Bancontact.
Une fois le mode de paiement choisi, vous serez redirigé vers un environnement de paiement
sécurisé.
En cas de non-paiement, le Client renonce irrévocablement à son achat et aucun droit ne peut en
découler.
5. Livraison
Les produits commandés sont expédiés dans les plus bref délais, généralement 24h, et pris en charge
par le service de livraison.
Dès l’expédition de la commande, le client recevra, si possible, un numéro de suivi qui permettra de
suivre le statut de la commande par le site Web du service de livraison.
Les produits commandés sont envoyés par à l’adresse de livraison renseigné par le client lors de son
achat.
Les frais d’expédition sont, le cas échéant, indiquer et ajouter au prix lors de l’achat des produits par le
client.
En règle général, Coco Enzo permet une livraison standard gratuite de ses produits en Belgique, à
l’exception du choix par le Client d’un autre mode de livraisons.
Le Client est tenu d’informer et de démontrer à Coco Enzo dans les 48h de la réception et par écrit
tout dommage apparent des produits livrées.
Coco Enzo couvre le risque de perte des produits pendant toute la livraison. Le risque est supporté
par le client une fois que celui-ci (ou un tiers désigné par lui) est physiquement rentré en possession
des produits achetés
6. Droit de rétractation
Le client « consommateur », au sens du Code de droit économique, dispose d’un droit de rétractation.
Le client a dès lors le droit de révoquer, sans motif, le contrat de vente dans un délais de 14 jours
calendrier qui prend cours le jours suivant la réception des produits achetés.
Dans le cas où le client désire exercer son droit de rétractation, le client doit informer Coco Enzo,
Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, tel +32493917472, email cookware@magiccookware.com, par
l’intermédiaire d’une déclaration dénuée d’ambiguïté de sa décision.
Le client peut également faire usage du formulaire de rétractation disponible par le lien suivant
Modèle droit de rétractation
Pour respecter le délais de rétractation, la déclaration ou le formulaire doivent être envoyés au plus
tard le dernier jours du délais de rétractation.
Le client doit retourner à Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, dans les 14 jours calendrier de
l’exercice de son droit de rétractation.
Les frais directs de renvoi des produits sont a la charge du client.
Si le produit renvoyé s’est déprécié d’une manière ou d’une autre, Coco Enzo se réserve le droit d’en
tenir le client pour responsable et exiger des dommages-intérêts. Par exemple, pour tout dépréciation
des marchandises résultant d’une utilisation qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour constater la
nature et les caractéristique du produit.
Les produits doivent être renvoyé par le client dans leur emballage d’origine accompagnés de tous les
accessoires, modes d’emploi ainsi que de la preuve d’achat.
Coco Enzo s’engage a rembourser le client dans les 14 jours de la notification de l’exercice du droit de
rétractation, les frais de livraison non-ordinaire ne sont pas remboursé le cas échéant.
Ce délai peut être prolongé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client
prouve que les produits ont été expédiés.
Le remboursement sera effectué par Coco Enzo sur le même compte que celui à l’aide duquel le client
a effectué son achat, sauf demande expresse du client ou impossibilité matérielle.
7. Garantie
Le consommateur bénéficie de la garantie légal conformément à la loi du 1er septembre 2004 relative
à la protection des consommateurs en cas de vente de biens de consommation. Cette garantie légale
s'applique à partir de la date de livraison au Client consommateur.
Celle-ci permet au consommateur en cas de défauts sur l'article jusqu'à 2 ans après la livraison, cet
article sera réparé ou remplacé gratuitement. Dans la mesure où cela est possible et raisonnable,
vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement.
Si la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut pas être effectué dans un
délai raisonnable, vous avez le droit d'exiger une réduction de prix ou la résiliation du contrat de vente.
Si le défaut se manifeste dans les 6 mois suivant la livraison, le produit est présumé défectueux sauf
preuve contraire. Les défauts qui se manifestent après 6 mois, sont réputés ne pas constituer des
vices cachés, sauf preuve contraire apportée par le Client.
Pour pouvoir invoquer la garantie, le Client doit pouvoir présenter la preuve d'achat du bien de
consommation. Il est conseillé aux Clients de conserver également l'emballage d'origine des
marchandises pour faciliter le renvoi.
En cas de constat d'un vice, le Client doit avertir Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, tel
+32493917472, email cookware@magiccookware.com, le plus rapidement possible. Le Client doit en
tout cas signaler tout vice dans un délai de 2 mois à partir de son constat. Passé ce délai, le Client
perd son droit à réparation ou remplacement.
En fonction de votre réclamation, le service à la clientèle déterminera comment vous devez nous
renvoyer les marchandises. En cas de constat d'un vice, Coco Enzo supportera les frais de renvoi.
Coco Enzo ne rembourse pas les frais supplémentaires éventuels liés au choix par le client d'un autre
mode de livraison que la livraison standard la moins chère offerte par Coco Enzo.
La garantie légale n'est jamais applicable à des vices résultant d'accidents, de négligences, de chutes,
d'une utilisation du bien de consommation en violation de l'objet pour lequel il a été conçu, de non-
respect des instructions d'utilisation ou du manuel, d'adaptations ou de modifications apportées à
l'article, d'utilisation sans précaution, de mauvais entretien ou de toute autre utilisation anormale ou
incorrecte.
Les défauts qui se manifestent après une période de 6 mois à partir de la date de l'achat, le cas
échéant de la livraison, sont réputés ne pas constituer des vices cachés, sauf preuve contraire
apportée par le Client
8. Plaintes
Le service client de Coco Enzo peut être contacté par courrier électronique à l'adresse
cookware@magiccookware.com ou par la poste à l’adresse suivante : Melkmarkt 25, 2000
Antwerpen.
9. Protection des données personnelles
Pour l'utilisation et le traitement des données personnelles et des cookies, veuillez-vous référer à la
politique de confidentialité de Coco Enzo, disponible sur le présent site web.
10. Responsabilité
La responsabilité de Coco Enzo est limitée à la responsabilité légale.
Coco Enzo n'est pas responsable de toute utilisation incorrecte de ces produits par le Client ou de tout
autre dommage résultant de circonstances spécifiques propres à la situation du Client.
Coco Enzo n'est pas responsable des dommages causés par les Clients directement ou indirectement
avec l’utilisation des produits vendus.
11. Invalidité
La nullité d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales de vente n'affecte pas
les autres dispositions, qui restent donc pleinement applicables.
12. Déchéance
L’inaction de Coco Enzo ne peut être interprétée comme une renonciation à ses droits.
13. Litiges
La relation contractuelle entre Coco Enzo et le Client est soumise au droit belge.
En cas de désaccord, les parties s'efforceront en premier lieu de parvenir à un règlement à l'amiable.
Le Client a également la possibilité de se tourner vers la PlateForme Européenne de Résolution des
Litiges en ligne disponible à l’adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .
Politique de confidentialité
1. Objectif
Coco Enzo accorde une grande importance aux traitements des informations ainsi qu’à la vie privée
de ses clients.
Coco Enzo traite vos données personnelles de manière responsable et souhaite vous informer à ce
sujet.
Cette déclaration peut être modifiée : vous pouvez vérifier la dernière version sur base de la date
mentionnée ci-dessus.
Coco Enzo traite vos données personnelles conformément au RGPD.
Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous
contacter à l’adresse Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, tel +32493917472, e-mail
cookware@magiccookware.com. Votre question sera traitée dans les 48 heures.
4. Comment et pourquoi Coco Enzo traite-t-il les données personnelles ?
Coco Enzo traite vos données à caractère personnel pour assurer et optimiser les services auxquels
vous avez souscrit, et plus particulièrement pour mener à bien la vente et la livraison des biens
disponibles sur le webshop.
Coco Enzo conserve vos données à diverses fins. Ses objectifs sont les suivants :
Mettre en œuvre nos services :
- Dans le cadre de la relation contractuelle
Dans ce cadre, Coco Enzo traite vos données personnelles sur base d’une nécessité contractuelle
pour la durée du contrat et conserve cette information pour une période de 5 ans après la fin du
contrat.
- Administration et obligations légales
Afin de répondre aux obligations légales, administratives et fiscales, Coco Enzo conserve les données
personnelles.
Dans ce cadre, Coco Enzo traite vos données personnelles sur base d'une obligation légale, et ce
pour une période de 7 ans.
5. Cookies
Le site internet de Coco Enzo utilise des cookies, soit des petits fichiers textes conservés sur votre
ordinateur. Ces cookies, dits fonctionnels, sont indispensables pour assurer une visite optimale du site
internet.
D’autres cookies, dits analytiques, permettent de quantifier les visites sur notre site ainsi que vos
attitudes de surf. Ils sont utilisés afin d’améliorer notre offre, nos campagnes et notre site. Ces cookies
analytiques sont soumis à votre consentement et peuvent être refusés. Si vous acceptez ces cookies,
nous garantissons qu’aucune donnée traitée n’est utilisée à d’autres finalités ni n’est transmise à des
tiers.
Après votre visite du site internet, vous pouvez toujours supprimer les cookies qui ne sont pas
supprimés automatiquement à la fin de votre visite en vous rendant dans les paramètres de votre
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6. En cas de plainte
À tout moment, vous avez le droit de consulter vos données personnelles, de les faire corriger ou
compléter, de les faire supprimer ou de vous opposer à toute utilisation autre que celle définie lors de
votre consentement. Vous avez également le droit de transférer vos données personnelles vers un
autre responsable.
Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez nous contacter à l’adresse Coco Enzo, Melkmarkt 25,
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Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de la Commission de la protection de la
vie privée (commission@privacycommission.be). Si vous déposez une plainte, nous vous demandons
d’informer Coco Enzo également (cookware@magiccookware.com). Nous nous efforcerons de
résoudre le problème avec vous.